Svetovalec za podporo strankam

Opis dela:

- komunikacija s strankami preko e-pošte v sistemu Zendesk

- odgovarjanje na zahtevke strank v njihovem jeziku (s prevajalskimi orodji)

- pomoč pri vprašanjih o naročilih, dostavi, plačilih, spremembah in preklicih

- obravnava vračil in odstopov od pogodbe po pravilih posameznih trgov

- podpora uporabnikom naročniškega modela

- prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo (upsell)

- beleženje zahtevkov v Zendesk in preverjanje naročil v Shopifyju

- eskalacija zahtevnejših primerov

- posredovanje povratnih informacij drugim oddelkom

Pričakujemo:

- odlične pisne komunikacijske sposobnosti

- prijazen, empatičen in profesionalen odnos do strank

- mirno in učinkovito reševanje zahtevnejših situacij

- natančnost, organiziranost in upoštevanje internih postopkov

- samostojnost in dobra presoja, kdaj eskalirati

- pripravljenost na delo iz pisarne v Ljubljani

- prednost: izkušnje v podpori strankam v e-commerce/DTC, poznavanje Shopify in Zendesk, dodatni tuji jeziki

Nudimo:

- delo v mladi, ambiciozni in hitro rastoči ekipi

- sodelovanje pri razvoju mednarodne e-commerce znamke

- mentorstvo in dobro uvajanje v delo

- možnost strokovnega razvoja in napredovanja

- zaposlitev v sodobni pisarni v Ljubljani